W lipcu 2015 roku oferta szkoleniowa Instytutu wzbogaciła się o nową propozycję dla biznesu i organizacji publicznych - szkolenie z zakresu marketingu partnerskiego. Szkolenie to jest poświęcone zagadnieniom projektowania i wdrażania strategii rynkowej koncentrującej się na utrzymaniu klienta i jego lojalności poprzez dostarczanie mu wartości w długim okresie i zapewnianiu długofalowej satysfakcji.

Jak pisze Ian H. Gordon między marketingiem partnerskim a marketingiem tradycyjnym istnieją zasadnicze różnice. Marketing tradycyjny skupia się na pakiecie produktu i usług, a jego cztery podstawowe elementy (4P) mają za zadanie utrzymać popyt na oczekiwanym poziomie i zapewnić wymianę towaru na pieniądz. W marketingu partnerskim natomiast zakłada się kreowanie trwałych relacji z wybraną grupą klientów w celu wspólnego tworzenia wartości istotnej dla każdej ze stron. Marketing partnerski składa się z ośmiu komponentów, odpowiadających poszczególnym elementom przedsiębiorstwa:

1) kultury organizacyjnej i systemu wartości,

2) kierownictwa,

3) strategii,

4) struktury organizacyjnej,

5) ludzi,

6) technologii informacyjnej,

7) wiedzy,

8) procesów.

Szkolenie odnosi się do wszystkich wskazanych powyżej komponentów marketingu relacyjnego. Jego celem jest przekazanie praktycznej, aplikacyjnej wiedzy na temat:

-roli marketingu relacyjnego w przedsiębiorstwie

-zasad budowania strategii marketingowej opartej na paradygmacie relacyjnym

-barier i ograniczeń związanych z wdrożeniem strategii marketingu relacyjnego w organizacji

-korzyści z wdrożenia strategii marketingu relacyjnego w organizacji

-instrumentów marketingu relacyjnego i ich praktycznego znaczenia

Treści kształcenia:

-Marketing relacji – pojęcie, tradycje, determinanty

-Relacyjność w koncepcjach marketingowych

-Czynniki kształtujące satysfakcję klientów

-Elementy systemu troski o klientów

-Jakość usług

-Obsługa klientów a jakość usług

-Zarządzanie wartością klienta

-Komunikacja z klientem

-Strategia marketingowa oparta na założeniach marketingu relacyjnego

-Lojalność klienta i sposoby jej budowania

-Długotrwałe związki z klientem

-Rola klienta w zarządzaniu strategicznym

-Rynek nabywców

Metody dydaktyczne:

-Wykład z prezentacją multimedialną

-Dyskusja

-Studia przypadków

-Burza mózgów

-Praca z dokumentami

Kontakt dla zainteresowanych:

tel. /32/ 704 60 63 (w godz. 9.00-15.00)

tel. kom. 517 765 212

tel. kom. 505 159 098